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자주묻는질문

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  • [ 주문&결재 ] 결재방법

     

     자연애의 상품 결재방법은  현금 결재, 신용카드 결재 가능 하십니다.

     신용카드 결재의 경우 카드사에따라 공인인증서나 별도의 인증 절차를 거쳐야 하며

     

     전화상으로 카드결재는 불가능합니다.

     

       

     

     

     

  • [ 기타 ] 자연애 일반매장은 없나요?

     

     

     현재 "자연애(愛)" 상품은 쇼핑몰 홈페이지와 카달로그 및 단체 공동구매 방식으로 판매 되고 있습니다.

     일반매장은 개설 준비 중 이며  농산물 판매를 원하시는 매장 및 농산물로 업종변경을 생각

     하시는 사업주께서는 연락 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.     1644 - 6249 (유기사구)

     

     

     

      자연애 상품을 만나보실 수 있는곳

      - 홈쇼핑: NS홈쇼핑, CJ오쇼핑, 롯데홈쇼핑, 홈앤쇼핑

      - 종합몰: 신세계몰, SSG.COM, 동원몰

      - 오픈마켓: 옥션, G마켓, 11번가

      - 소셜커머스: 티몬, 쿠팡, 위메프

     

     

  • [ 주문&결재 ] 자연애 입점을 하고 싶습니다.

     

     

      농산물 직거래 장터 "자연애(愛)"는 우수농가들의 입점을 환영 합니다.

      "자연애(愛)"는 농가의 입장에서 농가의 권익을 위해 만들어 졌습니다.

     

      자세한 입점문의는 1644-6249 으로 연락 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다.

     

      담당부서: 농가지원팀

     

     

     

     

  • [ 주문&결재 ] 농장에 직접 가서 구매할 수 있나요?

     

     

     예. 가능하십니다. 원하시는 상품과 원하시는 지역을 말씀해 주시면 농가를 직접 소개하여 드립니다.

     또한 농가 체험 및 다체로운 이벤트도 준비중이오니 많은 참여 바랍니다.

     

     ※ 일부농가 불가

     

     

  • [ 주문&결재 ] 대량구매를 하고 싶어요

     

     

      대량구매 혹은 단체 구매를 원하시면 "자연애(愛)" 고객센터 1644 - 6249(유기사구) 로

      연락 주시면 되십니다.

     

       

  • [ 배송 ] 주문을 했는데 상품이 오질 않아요

     

     

     상품을 주문 후 상품이 도착하지 않을 경우 아래의 사항을 확인 후 고객센터로 연락 주세요.

     

     1. 상품 주문 후 입금을 하셨습니까?

      - 자연애는 선입금 후 발송 입니다. 주문을 하시고 대금 결재를 하지 않으면 상품이 발송되지 않습니다.

     

     2. 배송날짜 지정을 하지 않으셨습니까?

      - 고객님께서 배송날짜를 지정 하시면 지정하신 날짜에 맞춰서 배송해 드립니다.

     

     3. 배송 소요일을 확인 하셨습니까?

      - 주문, 입금확인 후 배송 소요일은 1일~3일 입니다. 오후에 주문하실 경우 당일 발송이 어려우므로

       이점 확인하시고, 오전중에는 일부 지역을 제외하고는 배송이 안될 경우가 많습니다. 오후 3시~4시까지

       기다려 보신 후  배송이 안되시거나 송장번호로 조회가 안되실 경우에는 아래 고객센터로 연락

       주십시오.

     

     4. 송장번호로 조회 해보셨습니까?

      - 상품의 주문량으로 인하여 고객님 한분한분의 배송 조회를 해드리지는 못합니다.

        그래서 주문 내역에서  고객님의 상품 배송 송장 번호를 조회 하실 수가 있습니다. 기재 되어 있는

        택배사 홈페이지에서 송장번호로 조회하시면 담당 영업소 및 담당 기사님의 연락처가 나옵니다.

     

     

       위의 내용에 해당하지 않은 미배송 주문건에 대해서는

       자연애 고객센터 1644-6249로 문의주시면 친절한 상담 도와드리겠습니다.

     

     

  • [ 주문&결재 ] 배송을 받았는데 이상해요

     

     

     

      농산물직거래 장터 "자연애(愛)"는 상품을 수령하셨을때 상품에 이상이 있을 경우 리콜 및 교환을

      해드리고 있습니다.

     

     상품을 수령하신 후 바로 박스를 개봉하여 상품의 이상유무(파손등)를 확인하시고 문제가 있을 시

     "자연애(愛)" 고객센터  1644 - 6249 (유기사구) 로 연락을 주시고 핸드폰 카메라, 디지털 카메라 등으로

     상품을 촬영 하여 주십시오.

     

     상품의 하자의경우 95%이상이 택배배송사고 임으로 사진 증거 자료가 있어야 합니다.

     

     "자연애(愛)" 판매상품의 대부분은 생물임으로 객관적으로 입증하기 힘든

      고객의 변심(맛이없다.작다 등)등으로 인한 교환 및 환불은 불가능 함으로 이점 유의 하시기

      바랍니다.

     

     

     자세한 사항은 농산물 직거래 장터 "자연애(愛)" 고객센터 1644 - 6249 로 연락 주십시오.

     

     

     

     

  • [ 기타 ] 친환경 및 유기농 상품은 어떻게 믿을 수 있죠?

     

     

      농산물 직거래 장터 "자연애(愛)"에서 판매 되는 상품 중 '친환경'(무농약.저농약), '유기농' 상품이

      있습니다.

      이 상품들은 각각의 각각의 인증 기관으로 부터 인증을 받은 농산물 로서

      각 상품 상세 페이지에 인증번호가 표기되어 있고 고객님께서 원하실 경우 인증서

     사본을 별도로 보내드립니다.

     

  • [ 주문&결재 ] 농가 직배송이 맞나요?

     

     

     농산물 직거래 장터 "자연애(愛)"에서 판매되는 모든 상품은 각각의 농장에서 직배송으로 배송됩니다.

     그러므로 상품에따라 농장에따라 배송사와 배송비용이 다를 수 있습니다.

     

     단, 할인 이벤트 행사 및 일부 상품에 대하여는 "자연애(愛)" 본사에서 발송 됩니다.

      * 별도 공지 및 첨부서 첨부.

     

     

  • [ 주문&결재 ] 배송비용 & 배송 소요 시간 & 묶음배송

     

     

     

      자연애는 산지직송서비스로 각 상품은 해당농장에서 직배송으로 배송됩니다.

      그러므로 상품에 따라 택배사, 택배요금 등이 다를 수 있습니다.

     

      배송 비용은 각 상품의 상품상세설명 페이지 하단에 나와있는 배송 정보사항을 참조하시면 됩니다.

     

     배송 소요시간은 오전 9시이전 주문,결재 건에 대하여 당일 발송이 가능 하나 농장에 따라 상이합니다.

     평균 주문, 입금 후 1~3일 소요 되며 상품에 따라 배송 시간이 길어 질 수 있습니다.

     (도착일지정상품, 예약판매상품은 제외)

     

     묶음배송의 경우 1개의 농가에서 묶음이 가능할 경우에는 가능 하십니다.

     하지만, 2개의 농장의 상품을 묶음배송 요청시 불가능 하십니다.

     

     

     * 특히, 주문즉시 따서 보내드리는 과일류 와 가공 시간이 필요한 절임배추 등은 상황에따라

        1~2일 지연될 수 있습니다.

     

     자세한 배송 문의는   1644 - 6249 (유기사구) 로 연락주십시오.

     

     

     

  • [ 기타 ] 고객센터 전화번호

     

     

      자연애는 소비자여러분의 궁금증과 불만해결을 위하여 고객상담센터를 운영하고 있습니다.

     

      전국 어디서나  "1644 - 6249"(유기사구) 로 전화하시면 되십니다.

     

      상담시간은  평일  오전 10시~오후6시이며 토요일, 공휴일은 휴무입니다.

      점심시간은 정오~오후 1시 입니다.

     

      오전 10시~11시 와 오후 5시~6시 에는 상담요청이 많으니 이시간을 피하셔서 문의 주시면 더욱 편하게

      이용하실 수 있습니다.

     

     

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